Apa itu sistem point reward? Setiap pelanggan melakukan
pembelian, konsumen akan diberi poin yang harus dikumpulkan hingga mencapai
nilai tertentu agar mendapatkan hadiah atau
reward menarik.
Mengapa harus menggunakan point reward? Dengan berlakunya
program point reward, pelanggan
akan terdorong untuk menggunakan
atau membeli produk dalam jumlah yang
lebih sering dan lebih banyak. Artinya, si pelanggan bisa dibilang aktif
terhadap keberadaan produk kita, semakin si pelanggan aktif, maka si pelanggan
akan semakin loyal. Lalu seperti apa saja reward-nya?
1. Discount
Salah satu bentuk reward
yang dapat diberikan kepada pelanggan setia yang mengumpulkan point adalah
discount. Dengan memberikan discount, pelanggan akan terdorong untuk
mengumpulkan poin sebanyak-banyaknya. Misalnya seperti sebuah perusahaan retail
makanan yang akan memberikan potongan harga produk 2 minuman kaleng soda kepada
member yang memiliki poin 200.
2. Voucher
Berikutnya adalah voucher. Ketika si pelanggan mengumpulkan
poin dan mencapai nilai lebih, maka ia berhak mendapat voucher sebagai alat
transaksi penukaran yang bernilai tertentu. Itupun yang dilakukan oleh Prezent
Digital voucher MarketPlace dari PT Sprint Asia Technology dalam membuat bisnis
solusi untuk kebutuhan loyalty program. Misalnya, sebuah aplikasi travel yang
mengadakan sistem poin bagi setiap
pengguna terdaftar yang membeli tiket travel melalui aplikasi akan mendapatkan
1 poin. 1 poin senilai dengan Rp 100,- jika si pelanggan berhasil mengumpulkan
150 poin, maka sama dengan pelanggan berhasil mengumpulkan uang senilai Rp.
150.000,- dan ia berhak mendapatkan tiket voucher wahana wisata yang senilai
dengan poin yang dikumpulkan. Begitu juga si pelanggan dapat menukarkan poin
yang ia punya dengan bermacam-macam merchant sudah disediakan oleh si
perusahaan tersebut.
3. Cashback
Reward yang menarik selanjutnya adalah cashback. Sebagian dari kalian mungkin ada yang belum mengetahui cashback, cashback adalah penawaran di
mana pembeli diberikan persentase pengembalian uang tunai atau uang virtual
atau bahkan diberikan suatu produk senilai tetapi dengan memenuhi syarat
pembelian tertentu yang telah ditentukan oleh pihak penyelenggara cashback. Dalam hal ini, salah satu
syarat yang berlaku adalah nilai poin. Misalnya seperti sebuah restoran makan
yang akan memberikan cashback kepada
pelanggan yang mengumpulkan poin sebanyak 500, maka ia berhak menukarkan poin
dengan cashback sejumlah uang dengan
nominal tertentu atau mendapatkan makanan tertentu.